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春節連假是民眾出遊的好時機，住宿訂房總是一位難求。許多業者紛紛以此哄抬價格，就連訂金也跟著水漲船高。消保官提醒，根據「觀光旅館業個別旅客直接訂房定型化契約範本」規定，訂金不得超過首日房價三成，另國內多數遊樂園禁帶外食規定已解禁，民眾前往遊樂園時，可不必受限園區內餐飲。

根據觀光旅館業個別旅客直接訂房定型化契約範本規定，消費者訂房時，業者只能收取住宿首日房價三成以下定金；消費者訂房後如果要解約時，業者即需依解約日期距離住宿日期之遠近，退還一定比例定金。

消保處簡任祕書陳星宏說，民眾如果是在預訂住宿日前十四天解約，業者應全數退還訂金；住宿前十天解約，則需退還七成訂金；住宿前七天解約，可要求退還五成訂金；住宿前四天解約，可退四成訂金；住宿前三天解約，可退還三成；住宿前一天解約，則可退兩成。

但如果民眾退房因素，是受到天災或其他不可歸責於雙方等事由影響，導致消費者無法依約前往住宿，依規定應無條件退還全額訂金。

另考量多數民眾經常在旅展期間搶購團體旅遊行程，等到實際出團時，才發現旅行社安排的行程住宿或餐飲內容與原先不符，消保處也與交通部觀光局研擬「國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案，當旅行社片面更改行程內容時，民眾可要求差額兩倍賠償作為違約金。一旦業者無法提出差額計算時，金額至少為全部旅遊費用的五％。

陳星宏表示，根據消保處過去調查，五成飯店民宿業者超額收取訂金，民眾在安排旅遊行程前應妥善了解消費者權益，訂房或報名參加旅遊行程前，應仔細詢問退房或解約等相關規定。一旦發生消費爭議，或有相關疑慮需要諮詢，均可撥打一九五○全國消費者服務專線，或直接向各縣市政府消費者保護官請求協助。

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