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手機行動上網龜速惹民怨，國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）決定要求電信業者說明七天試用期收費情形。消基會調查發現，有的業者規定一組身分證字號只能試用一次，有的要求民眾必須先繳保證金，一旦七日後沒有辦理終止，視同開啟長達兩年的行動上網租約，讓民眾後悔莫及。

民眾Ｃ小姐向消基會投訴，她預約成功中華電信iPhone4S，前往門市領貨時，服務人員拿出合約，主動詢問是否要先試用上網品質，再決定申辦iPhone4S搭配上網的綁約方案。

Ｃ小姐決定試用七天時，服務人員竟說，因iPhone4S的領貨期限只有三天，一旦試用七天，預約單將失效領不到貨。更離譜的是，當Ｃ小姐決定讓步試用三天就好，又發現業者規定用戶無論是否選擇試用，都必須同意「不再以行動上網寬頻不足或室內訊號不良要求補償」。服務人員還告知，一個身分證字號僅可在行動上網服務試用一次，令她氣結。

消基會調查四大電信業者行動上網試用情形發現，各家都有許多限制。消基會董事長蘇錦霞批評，電信業者不但沒有誠意解決行動上網品質不穩問題，還設下許多陷阱，民眾一不小心就吃虧上當。

調查發現，遠傳規定用戶必須先繳一千兩百元保證金，試用期滿後，十個工作天內退還。台灣大哥大預收三百元，七日內現場全額退款。威寶是試用期間，每天收十三元上網費。

蘇錦霞指出，遠傳、台哥大、威寶都規定，民眾必須在七日內歸還卡片並辦理終止，否則視為開啟長達兩年的行動上網月租型租約。一旦民眾因忙碌而晚幾天終止，就被迫加入行動上網，或因提前解約而產生違約金。

中華電信解釋，為了提醒民眾注意住家地區的上網品質，門市人員都會建議民眾，申辦智慧型手機前，先測試住家附近上網速度。民眾指iPhone 4S違反七天鑑賞期規定，是出於誤解。

威寶回應，沒有每日收十三元上網費情形。遠傳電信表示，七天試用服務除提供ＳＩＭ卡，也提供3.5G行動網卡。很多消費者都是拿3.5G網卡測試定點上網品質，七天後民眾若滿意上網品質，不用再回門市重新申請新門號，比較方便。

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